Разберём интересный кейс из практики.

Загородный отель с большим номерным фондом и современным благоустройством. И, как оно и бывает, — целая куча проблем. Отсутствует поток клиентов, низкая загрузка в межсезонье, нет понимания результативности каналов трафика и аналитики, маленькая конверсия сайта и ужасные соцсети.

Первым делом мы провели подробный разбор текущей ситуации и аудит бизнеса. Работа со стратегией всегда начинается с выстраивания позиционирования, УТП, формирования ЦА и потретов покупателей.

Затем — социальные сети. Классическая картина — посты из фотографий плохого качества, сделанных на "скорую руку", отсутствие регулярности и концепции профиля. Зачем гостю следить за таким акканутом?

Туристический бизнес в первую очередь занимается продажей эмоций. За этими же эмоциями пользователи идут в социальные сети. Поэтому упакованный профиль в соцсетях помогает лучше выстраивать диалог со своим покупателем и продавать повторно.

Проработали стратегию присутствия в социальных сетях, собрали визуальную концепцию, подготовили план по контент-маркетингу и как следует упаковали профиль. Простые, экологичные тона и натуральные, живые фотографии, которые продают эмоцию — это даёт человеку прочувствовать продукт и заранее подогревает на покупку.

Много работы пришлось по части сайта — вёрстка посадочных страниц, выстраивание навигации и проработка пути лида.

Главная задача здесь: сделать сайт максимально простым и понятным, чтобы пользователю было проще совершить целевое действие (позвонить, забронировать, оплатить).

Переработали наполнение 95% страниц и заново прописали продающие тексты. Для каждого тура мы сделали отдельную страницу в формате лендинга, чтобы эффективно рассказать о мероприятии и простимулировать гостей сделать покупку.

Теперь подключаем систему аналитики для отслеживания KPI и эффективности рекламы. В качестве основного канала трафика выбрали Яндекс.Директ из-за подходящей целевой аудитории, дополнительно использовали таргетированную рекламу.

Получили 66 покупок на общую сумму в 2 559 496 рублей. Затраты составили 40 тысяч рублей (+НДС 20%).

Ещё часть покупок пришла через отдел продаж, позвонив по телефону через умный виджет на сайте. Будем честными и посчитаем ROMI только по интернет-каналу — получаем 6416%.

Это очень сильный результат для первого месяца. Мы продолжаем работу, теперь по-взрослому.

После получения первых результатов, мы начали фомировать воронку и выстраивать архитектуру системы продаж. За несколько месяцев работы протестировали разные каналы трафика, чтобы отследить результативность и оставить только самые выгодные.

Лучшие результаты давала связка таргетированной рекламы Facebook&Instagram и Яндекс Директа. Теперь позвольте показать вам результаты спустя несколько месяцев работы.

124 покупки на 3 044 274 рублей. И это во время действия короновирусных ограничений — заселение только со справками и ПРЦ тестами.




Теперь посмотрим, что бывает без короновируса:

Затраты практически не увеличились — 50-55 тысяч рублей в месяц на рекламный бюджет. Доход с рекламы — вырос до 5,5 миллионов рублей в месяц. Ещё часть заказов приходит через отдел продаж (до 4 млн рублей).

Стоит учесть, что продукт имеет сезонность и в летний период доходы достигают 11 млн рублей.

Бюжет тот же. Результат — в 2 раза.
Это наглядный пример, как воронка может раскрываться со временем, обрастая данными в пикселе, архитектурой и базами аудиторий.

Мы дальше работаем :)